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1、售后服務體系情況 |
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序號 |
項目 |
內容 |
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1.1 |
專業(yè)技術服務人員 售后服務人員 |
由工作經驗三年以上并參與過設計工作與生產活動的專業(yè)工程師擔任。 |
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1.2 |
固定的售后服務場所及面積 |
地址：北京經濟技術開發(fā)區(qū)經海三路11號 固定的售后服務場所面積3000平方米。 |
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1.3 |
售后服務負責人及聯(lián)系電話 |
陳何娣，010-87398399 |
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1.4 |
固定的零部件倉庫 |
設備零部件倉庫、機電設備零部件倉庫、專用工具倉庫、半成品倉庫、終端設備倉庫等。 |
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2、技術支持 |
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序號 |
內容 |
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2.1 |
對于直飲水和純水工程根據項目的使用特點及用戶要求，依據《管道直飲水系統(tǒng)技術規(guī)程》CJJ110-2006、《飲用凈水水質標準》CJ94-2005、《中國藥典》、《中國實驗室純水標準》、《城市供水水質標準》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749-85、《建筑給水排水設計規(guī)范》GB50015-2003及招投標文件要求，提供優(yōu)化的設計方案，并進行設備選型。 對于水生模式動物（斑馬魚等）系統(tǒng)，根據OECD組織和國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會等部門頒布的有關標準及招投標文件要求，提供優(yōu)化的設計方案，并進行設備選型。 |
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2.2 |
提供設備運行的外部條件要求； |
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2.3 |
項目全過程執(zhí)行項目經理責任制。同時符合質量管理認證體系ISO9001、環(huán)境管理認證體系ISO14001的要求； |
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2.4 |
合同簽定后，按工期要求完成條件設計，商務和生產交底，實施生產計劃； |
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2.5 |
根據合同要求完成竣工和驗收，以滿足合同規(guī)定的交貨期和設備計劃安裝工期為準則； |
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2.6 |
免費進行設備的安裝、調試，及現(xiàn)場培訓；并按相關規(guī)范進行設備安裝和調試； |
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2.7 |
向客戶提供中文版系統(tǒng)技術說明暨培訓手冊及相關文件材料； |
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2.8 |
如果在中標后我方有新產品研制成功并投入使用或局部改進，則我方有義務與買方商定產品的更新?lián)Q代問題。并保證在不涉及硬件的情況下，免費為買方提供升級軟件。 |
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3、售后服務的內容及措施 |
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3.1 |
免費對用戶技術人員和操作人員進行培訓，內容包括本次招標設備系統(tǒng)操作與日常保養(yǎng)等； 培訓方案：
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3.2 |
提供中文版設備系統(tǒng)技術說明暨操作培訓手冊； |
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3.3 |
設備質保期 1年，質保期自設備驗收之日或經衛(wèi)生部門水質檢測報告合格之日起計算。質保期滿后與客戶簽訂維保協(xié)議，提供優(yōu)惠有償維保服務。 |
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3.4 |
建立用戶檔案，跟蹤設備使用狀況；每3個月電話定期訪問用戶，提供問題咨詢； |
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3.5 |
快速維修服務：設備若出現(xiàn)故障，1小時內給予答復，提供24小時電話或網絡咨詢，期內，接到報修通知后1小時內通過電話或電子郵件回復客戶并指導修復故障。在電話或網絡服務不能排除故障時，北京客戶2-4小時內趕到現(xiàn)場，外阜客戶24-48小時內趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進行維修，直至故障完全排除，設備完全恢復正常為止。質保期滿后提供優(yōu)惠有償技術服務。 |
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3.6 |
按設備使用的耗材壽命年限，義務提醒售后服務，負責設備的終身維護； |
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3.7 |
實現(xiàn)全球網上服務，用戶可登陸公司網站獲取最新的產品信息； |
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3.8 |
如設備設計有缺陷，將免費為用戶提供缺陷的維修服務。 |
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